Políticas de Operación y reserva

APRECIADO CLIENTE PARA REALIZAR UNA RESERVA CON DOSIS VERDE, USTED DEBE ACEPTAR LAS SIGUIENTES POLÍTICAS Y CLÁUSULAS DESCRITAS EN ESTE DOCUMENTO, EN LAS CUALES SE ESPECIFICAN CONDICIONES Y RESPONSABILIDADES. LAS CUALES DEBERÁN SER LEÍDAS, ENTENDIDAS Y ACEPTADAS POR EL CLIENTE ANTES DE REALIZAR CUALQUIER TIPO DE COMPRA Y/O RESERVA:

CAPITULO I POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS

De acuerdo con lo establecido en la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013, informamos a todos nuestros proveedores y clientes en general sean persona jurídica o natural usuarios de nuestro sitio web y demás que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán incorporados en un fichero automatizado. Los usuarios, mediante la marcación de la casilla, o la realización de una reserva y/o el envió de una solicitud, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean tratados por parte de DOSIS VERDE para realizar las siguientes finalidades:

• Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicación comerciales. Dichas comunicaciones comerciales serán relacionadas sobre productos o servicios ofrecidos por DOSIS VERDE, así como por parte de los colaboradores o parthners con los que éste hubiera alcanzado algún acuerdo de promoción comercial entre sus clientes. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales. En todo caso las comunicaciones comerciales serán realizadas por parte del prestador y serán de productos y servicios relacionados con el sector del prestador.
• Gestionar la relación contractual, tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a disposición del usuario en el sitio web de la compañía.
• Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, DOSIS VERDE no garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades. DOSIS VERDE garantiza en todo caso al usuario el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, en los términos dispuestos en la legislación vigente.

CAPITULO II OBJETO Y ÁMBITO DE LA WEB

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Utilización tienen por objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la web de DOSIS VERDE S.A.S., así como las transacciones comerciales que surjan entre DOSIS VERDE S.A.S. y los usuarios del dominio www.dosisverde.com Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. DOSIS VERDE S.A.S. podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.

USUARIOS

El acceso y/o uso de este portal de DOSIS VERDE S.A.S. Atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del sitio web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro sitio web, obligándose el usuario a mantener indemne a DOSIS VERDE S.A.S. por cualquier tipo de reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

USO DEL PORTAL, BLOGS Y REDES SOCIALES.

www.dosisverde.com proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, «los contenidos») en Internet pertenecientes a DOSIS VERDE S.A.S. o a sus licenciantes a los que el USUARIO pueda tener acceso. El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que DOSIS VERDE S.A.S. puede ofrecer a través de su portal y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de DOSIS VERDE S.A.S., de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes. DOSIS VERDE S.A.S. se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, DOSIS VERDE S.A.S. no será responsable de las opiniones.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

DOSIS VERDE S.A.S. por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de DOSIS VERDE S.A.S. o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de DOSIS VERDE S.A.S. El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de DOSIS VERDE S.A.S. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el las páginas de DOSIS VERDE S.A.S. Queda prohibido, por tanto, el uso de la página web de DOSIS VERDE S.A.S. con fines públicos o comerciales, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web. Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a DOSIS VERDE S.A.S. que permitan el acceso a nuestro sitio web, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de DOSIS VERDE S.A.S. de sus contenidos o servicios.

DIRECCIONES IP

Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando ésta se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

DOSIS VERDE S.A.S. no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a DOSIS VERDE S.A.S que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a DOSIS VERDE S.A.S, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. DOSIS VERDE S.A.S no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del sitio web. En particular, DOSIS VERDE S.A.S. no responde en ningún caso de que los usuarios utilicen el sitio web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

MODIFICACIONES

DOSIS VERDE S.A.S. se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, redes sociales o blogs, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

ENLACES

En el caso de que en www.dosisverde.com se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, DOSIS VERDE S.A.S. no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso DOSIS VERDE S.A.S. asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

DERECHO DE EXCLUSIÓN

DOSIS VERDE S.A.S. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

GENERALIDADES

DOSIS VERDE S.A.S. perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

DOSIS VERDE S.A.S. podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

Para contratar un servicio es necesario conectarse a www.dosisverde.com siempre y cuando se haya verificado la disponibilidad, los precios y ofertas presentados en el sitio web son tanto para pedidos online realizados en www.dosisverde.com como para pago en sus puntos de pago presenciales o mediante consignación. Todos los precios publicados en nuestra página web incluyen IVA y ninguno de los precios publicados en la web incluye el transporte hasta el lugar de destino. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación y políticas de reserva como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los registros, soportes electrónicos y bases de datos de DOSIS VERDE S.A.S. constituirán prueba válida de las transacciones realizadas entre la sociedad y sus clientes. DOSIS VERDE S.A.S. conservará el documento electrónico correspondiente a la formalización del contrato y éste podrá ser consultado cuando resulte procedente. Una vez realizada la compra, DOSIS VERDE S.A.S. enviará al cliente, dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles, la confirmación de la reserva al correo electrónico suministrado durante el proceso de contratación. En caso de inconformidad con la información contenida en la confirmación de la reserva, el cliente podrá solicitar la modificación o cancelación dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de compra. No obstante, el derecho de cancelación, retracto o solicitud de devolución de dinero no será aplicable cuando la fecha de la reserva o prestación del servicio se encuentre programada dentro de los mismos cinco (5) días calendario siguientes a la compra. En tales casos, el cliente acepta expresamente que, debido a la proximidad en la ejecución del servicio reservado, no procederá devolución total o parcial del dinero pagado. Vencido el término anteriormente señalado, cualquier modificación de fecha quedará sujeta exclusivamente a disponibilidad y aprobación de DOSIS VERDE S.A.S., lo cual no implica la realización de ningún tipo de devolución de dinero.

CAPITULO III DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

La oferta de servicios publicada en www.dosisverde.com será válida únicamente mientras dichos servicios permanezcan visibles y disponibles en el sitio web. No obstante, será obligación exclusiva del cliente verificar previamente la disponibilidad del servicio, plan o paquete turístico que desea contratar antes de realizar cualquier pago, consignación o compra por cualquier medio habilitado. En consecuencia, el hecho de efectuar un pago no constituye, por sí mismo, garantía de disponibilidad ni confirmación automática de la reserva.Para la validación de disponibilidad, el cliente deberá comunicarse previamente con el área de atención al cliente de DOSIS VERDE S.A.S. a través de los canales oficiales dispuestos para tal fin. Cualquier duda, inquietud o aclaración relacionada con el servicio deberá ser resuelta antes de efectuar el pago correspondiente.

El horario de atención de DOSIS VERDE S.A.S. es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

CAPITULO IV FORMAS DE PAGO

DOSIS VERDE S.A.S ofrece diversos medios de pago con el fin de que el CLIENTE o USUARIO elija la que mejor se adapte a sus necesidades:

1. Pago con Tarjeta de Crédito o Débito (mediante datafono u ONLINE).

El pago podrá realizarse mediante tarjetas de crédito o débito habilitadas por las franquicias VISA y MasterCard, ya sea a través de datáfono o mediante plataformas de pago ONLINE autorizadas. No se aceptarán pagos realizados con tarjetas que no cumplan con estos requisitos. DOSIS VERDE S.A.S. se reserva el derecho de rechazar cualquier operación o transacción realizada por medios electrónicos cuando existan inconsistencias, fallas en la validación del pago, sospecha de fraude o cualquier circunstancia que comprometa la seguridad de la operación. En aquellos casos en los que proceda una devolución de dinero conforme a los términos y condiciones establecidos en el capítulo de cancelaciones, retractos y reembolsos, el CLIENTE deberá asumir un cargo equivalente al ocho por ciento (8%) del valor total pagado, correspondiente a retenciones, impuestos, costos financieros, comisiones bancarias y descuentos generados por las entidades financieras y pasarelas de pago utilizadas en la transacción. Para efectuar cualquier reembolso aprobado, el CLIENTE deberá suministrar una cuenta bancaria válida a su nombre. Una vez aprobada la solicitud, DOSIS VERDE S.A.S. realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

PARÁGRAFO: No obstante, el derecho de cancelación, retracto o solicitud de devolución de dinero no será aplicable cuando la fecha de la reserva o prestación del servicio se encuentre programada dentro de los mismos cinco (5) días calendario siguientes a la compra. En tales casos, el CLIENTE acepta expresamente que, debido a la proximidad en la ejecución del servicio reservado, no procederá devolución total o parcial del dinero pagado, ni será posible realizar cambios, reprogramaciones o modificaciones de fecha del viaje o servicio contratado.

Así mismo, en caso de inasistencia del CLIENTE en la fecha y hora programadas para la prestación del servicio, la reserva se entenderá automáticamente perdida y finalizada, sin derecho a devolución, reembolso, reprogramación o reconocimiento económico alguno, incluyendo cualquier suma abonada o pagada previamente por concepto de reserva, anticipo o pago total del servicio.

 2. Pago en efectivo.

Los pagos en efectivo se pueden realizar directamente en las sedes donde se prestarán los servicios, si usted pago por este medio y desea la devolución de su dinero (y su solicitud está dentro de los términos y condiciones estipulados en el capítulo de cancelaciones y da lugar a reembolso). DOSIS VERDE S.A.S. procederá a realizar el reembolso del pago en el plazo máximo de 15 días hábiles en la cuenta indicada por el cliente. Y para este caso no tendrá descuentos de comisión u administrativos.

PARÁGRAFO: No obstante, el derecho de cancelación, retracto o solicitud de devolución de dinero no será aplicable cuando la fecha de la reserva o prestación del servicio se encuentre programada dentro de los mismos cinco (5) días calendario siguientes a la compra. En tales casos, el CLIENTE acepta expresamente que, debido a la proximidad en la ejecución del servicio reservado, no procederá devolución total o parcial del dinero pagado, ni será posible realizar cambios, reprogramaciones o modificaciones de fecha del viaje o servicio contratado.

Así mismo, en caso de inasistencia del CLIENTE en la fecha y hora programadas para la prestación del servicio, la reserva se entenderá automáticamente perdida y finalizada, sin derecho a devolución, reembolso, reprogramación o reconocimiento económico alguno, incluyendo cualquier suma abonada o pagada previamente por concepto de reserva, anticipo o pago total del servicio.

3. Pago por consignación o transferencia, el CLIENTE podrá realizar una transferencia bancaria a cualquiera de las siguientes cuentas bancarias

• Consignación o transferencia cuenta de Ahorros BANCOLOMBIA: Número 38500001448 a nombre de Dosis Verde S.A.S. Nit. 900095895-7 Dosis Verde S.A.S.
• Consignación o transferencia cuenta corriente BBVA: Número 318005857 a nombre de Dosis Verde S.A.S. Nit. 900095895-7 Dosis Verde S.A.S.
• Consignación o transferencia cuenta corriente AVAL: Número 000722157 del BANCO DE BOGOTÁ a nombre de Dosis Verde S.A.S (la consignación se puede realizar en cualquier banco del grupo AVAL: AV Villas, Popular, Occidente). Nit. 900095895-7 Dosis Verde S.A.S.

Si usted pago por este medio y desea la devolución de su dinero (y su solicitud está dentro de los términos y condiciones estipulados en el capítulo de cancelaciones y da lugar a reembolso) deberá pagar el 5% del valor total pagado para que dicha devolución se realice e indicar un número de cuenta donde se pueda realizar la devolución de este. Dicho porcentaje se cobra debido a las retenciones, impuestos y descuentos de los intermediarios bancarios, DOSIS VERDE S.A.S. procederá el reembolso del pago en el plazo máximo de 15 días hábiles. Se debe tener en cuenta que antes de hacer cualquier pago independientemente de la forma que utilice el CLIENTE; el CLIENTE tiene la obligación de ponerse en contacto con DOSIS VERDE S.A.S. atención al cliente para verificar la disponibilidad del paquete o servicio de su elección. Nuestro horario de atención vía telefónica es de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábado de 8 am a 12 pm. Ante dudas e inquietudes debe aclararlas antes de efectuar su pago.

4. Pago mediante Efecty, Baloto u otra plataforma de recaudos, pagos y giros.

Si usted pago por este medio y desea la devolución de su dinero (y su solicitud está dentro de los términos y condiciones estipulados en el capítulo de cancelaciones y da lugar a reembolso) deberá pagar el 8% del valor total pagado para que dicha devolución se realice e indicar un número de cuenta donde se pueda realizar la devolución de este. Dicho porcentaje se cobra debido a las retenciones, impuestos y descuentos de los intermediarios bancarios, DOSIS VERDE S.A.S. procederá el reembolso del pago en el plazo máximo de 15 días hábiles. Se debe tener en cuenta que antes de hacer cualquier pago independientemente de la forma que utilice el CLIENTE; el CLIENTE tiene la obligación de ponerse en contacto con DOSIS VERDE S.A.S. atención al cliente para verificar la disponibilidad del paquete o servicio de su elección. Nuestro horario de atención vía telefónica es de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábado de 8 am a 12 pm. Ante dudas e inquietudes debe aclararlas antes de efectuar su pago.

CAPITULO V POLITICAS ADICIONALES – ON LINE.

El Usuario de este sitio web, para realizar un pago en línea, declara que conoce, acepta y se somete a las siguientes condiciones: AVISOR TECHNOLOGIES S.A.S. es una pasarela y vigilada por ACH COLOMBIA, mediante el cual DOSIS VERDE S.A.S., brinda la posibilidad a los usuarios de su sitio web, de hacer sus pagos a través de Internet, tomando los recursos en la entidad financiera donde el Usuario tiene su dinero (tarjetas débito o crédito) y depositándolos en la cuenta de las empresas recaudadoras. Los pagos y transacciones de cada entidad financiera vinculada, no se realizan en el sitio web de DOSIS VERDE S.A.S. Para realizar cada pago, el Usuario se conecta con el sitio web de la entidad financiera seleccionada y/o suministra la información dada por la entidad financiera, que es quién provee las medidas tecnológicas de seguridad, acepta, autoriza y valida cada pago. DOSIS VERDE S.A.S. en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, conoce o almacena los datos, número de cuenta o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE, ni los datos de tarjetas débito o crédito o de cualquier otro medio de pago relacionado con dicho sistema. DOSIS VERDE S.A.S. no asume ningún tipo de responsabilidad que pueda generarse por el uso indebido o pérdida de control de los datos o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema. Del mismo modo no asume ninguna responsabilidad, ni otorga garantía alguna al Usuario de los servicios en línea, en el caso que no pueda efectuar las operaciones por defectos que se puedan presentar en el funcionamiento del Sistema pasarela, por cualquier atraso, interrupción, errores, fallas técnicas, no disponibilidad o falla en el sitio web de la entidad financiera seleccionada y tampoco por cualquier perjuicio directo o indirecto que se derive de tales circunstancias. El Usuario, utiliza los medios de pago bajo su responsabilidad exclusiva y sujeto a las condiciones de uso del sitio web de la entidad financiera seleccionada y a cualquier otro acuerdo definido por dicha entidad para el acceso y uso de medios electrónicos de pago.

CAPITULO VI POLITICAS GENERALES. TERMINOS Y CONDICIONES

Al momento de enviar una solicitud de reserva, usted declara haber leído, entendido, comprendido y aceptado los servicios incluidos, tarifas y condiciones generales publicados en el destino elegido, lo cual hace referencia entre otros a:

1. Tipo transporte dentro del lugar de destino que es el único que está incluido, horarios, tipo de alojamiento, tipo de alimentación, actividades incluidas, deportes extremos a practicar, por lo tanto nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en el plan contratado por el Cliente y/o Usuario.
2. En ningún caso procederá la devolución o reembolso de las sumas entregadas por concepto de depósito, anticipo o pago total del servicio contratado, salvo que el CLIENTE ejerza su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la realización del pago y siempre que la fecha de la reserva o prestación del servicio no se encuentre programada dentro de esos mismos cinco (5) días calendario posteriores a la compra. En todo caso, cualquier devolución aprobada estará sujeta a las condiciones, descuentos y cargos administrativos previamente establecidos en las presentes políticas. No obstante, el derecho de cancelación, retracto o solicitud de devolución de dinero no será aplicable cuando la fecha de la reserva o prestación del servicio se encuentre programada dentro de los mismos cinco (5) días calendario siguientes a la compra. En tales casos, el CLIENTE acepta expresamente que, debido a la proximidad en la ejecución del servicio reservado, no procederá devolución total o parcial del dinero pagado.
3. El envío de la solicitud de reserva y/o pago generado no implica la confirmación de la misma, pues esta es sujeta a disponibilidad y a la previa confirmación escrita por parte de Dosis Verde.
4. Los servicios descritos en cada uno de los destinos, planes, actividades y deportes ofrecidos y publicados en www.dosisverde.com están dados de acuerdo a las condiciones culturales, sociales, económicas y operativas propias de la zona o región que visitamos lo que hace referencia al tipo de alojamiento, transporte, estado de las vías, alimentación, apoyo, asistencia, organización y logística.
5. La información dada por el asesor comercial es general por lo tanto usted tiene la obligación de revisar el itinerario del plan elegido, el destino, las actividades que incluye, entre otros de una manera detallada. Pues solamente lo que se describe en el itinerario es lo que se incluye y lo demás no podrá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en este.
6. Una vez enviada una solicitud de reserva la respuesta se dará como máximo en 24 horas hábiles. En dicha respuesta se especifica si se realiza o no la reserva, se describe el nombre del servicio contratado, valor a pagar en el lugar de destino en efectivo, recomendaciones, que llevar, términos y condiciones generales, la confirmación mediante correo electrónico es el documento final entre el cual se comprometen las partes por lo tanto cualquier dialogo telefónico o vía e-mail y/u otro canal informático queda reemplazado con la confirmación de la reserva, motivo por el cual el cliente debe leer y asegurarse de que la información establecida en la confirmación de reserva corresponda con el servicio que desea adquirir (cualquier tipo de objeción a dicha confirmación podrá realizarlo dentro de las 12 horas siguientes por el mismo medio; de lo contrario DOSIS VERDE entiende que se encuentra conforme con su reserva).
7. Para efectos de cualquier notificación que se tenga que hacer en el horario que así lo requiera, Dosis Verde utilizara los datos suministrados por el titular de la reserva y utilizara los siguientes canales para contactarle: email, celular, mensaje de texto, buzón de mensajes, por lo anterior Dosis Verde, no se hará responsable si los datos suministrados por el titular de la reserva son falsos, si los teléfonos se encuentran fuera de servicio, con buzón de voz o email lleno, o por fallas técnicas presentadas por los prestadores de estos servicios lo cual impida la exitosa recepción del mensaje.
8. Por razones de seguridad y confidencialidad toda información y detalles respecto a las salidas y servicios contratados SOLO Y UNICAMENTE se dará al titular de la reserva previamente confirmada su identidad.
9. Los horarios, servicios, deportes e itinerarios están sujetos a cambio sin previo aviso. Dosis Verde se reserva el derecho de intercambiar el orden de las actividades.
10. Todas nuestras salidas, planes, actividades y deportes ofrecidos están sujetos a condiciones impredecibles como: clima, estado de la vías, orden público, eventos naturales, así como a las disposiciones legales de los entes gubernamentales, estatales, departamentales, municipales de orden publico y/o privado que tengan relación directa o indirecta con la operación de Dosis Verde., lo cual puede generar una cancelación, aplazamiento y/o modificación parcial o total de los servicios ofrecidos y contratados.
11. En caso de presentarse alguna situación con base al numeral anterior que afecte el buen desarrollo de los servicios ofrecidos y contratados, o que atente contra la seguridad e integridad física de nuestros clientes y/o equipo operativo, Dosis Verde en su buen saber y criterio profesional cancelara y/o aplazara dicha salida si la situación así lo amerita, para lo cual se le dará aviso y/o informara a los titulares de las reservas confirmadas utilizando los datos personales suministrados por los mismos, para tal efecto Dosis Verde informará el horario y fecha en la que se tenga conocimiento de la novedad; por lo tanto Dosis Verde no puede determinar la anticipación con la que se dé aviso o se presente dicha situación y por ello el aplazamiento de cualquier tipo de reserva no generara ningún tipo de indemnización por parte de Dosis Verde.
12. Cualquier servicio adicional contratado con otros operadores por parte del cliente en el destino de viaje será responsabilidad única y exclusiva de quien lo contrate, por lo tanto Dosis Verde no se hará responsable por cualquier inconveniente o accidente que se pueda presentar a lo cual nuestra póliza de seguros no cubrirá.
13. Todo cliente o persona deberá contar con disponibilidad de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. independientemente si el plan es de 1, 2, 3,4, 5 o más días y si este termina a las 5:00 p.m.
14. Persona bajo el efecto de sustancias alucinógenas no serán atendidas.
15. La autoridad de los guías no será discutida bajo ninguna circunstancia por ninguno de los clientes, ni puesta en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en pro de la seguridad individual o del grupo.
16. Nuestra póliza de seguros contra accidentes cubre lo siguiente (Colasistencia):
17. Dado lo anterior y teniendo en cuenta las actividades de aventura y/o extremas que se adquieren con cada uno de los paquetes y/o servicios, usted acepta y es consciente que “las Actividades» conllevan peligros y riesgos inherentes que pueden causar lesiones graves e incluso la muerte a quienes participan en ellas, y renuncia a presentar demandas en contra de Dosis Verde, ya que en estos casos se responde solo por los montos que se tienen asegurados y los cuales están estipulados en nuestra póliza de seguros. (Lo anterior es aceptado por cada una de las personas con el solo hecho de asistir a los eventos y/o actividades y/o comprar algún paquete y/o plan y/o servicio y/o reservar actividades).
18. Los planes ofrecidos por Dosis Verde, de un día en cualquier destino no incluyen derecho a utilizar ningún tipo de habitación solamente el derecho de un locker para guardar las maletas (Deben llevar candado o elementos para asegurarlo).

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

1. Está prohibido el consumo de licor, cigarrillos y/o cualquier sustancia alucinógena, antes y durante el desarrollo de las actividades.
2. Las personas con exceso de peso no podrán realizar las actividades de aventura esto ser evaluado por los guías el respectivo día en que se desarrolle la actividad.
3. La edad máxima para realizar actividades de aventura es de 65 años y la edad mínima es de 7 años. (Aplican condiciones y restricciones adicionales en algunas actividades).
4. La hora máxima para el ingreso con alojamiento en hotel o en camping es a las 8:00 p.m. después de esta hora el cliente pierde el derecho a la prestación del servicio.
5. Mujeres en estado de embarazo, no podrán realizar actividades de aventura.
6. Personas con problemas severos cardiovasculares, diabéticos, epilépticos, sobrepeso, vértigo crónico, cirugías recientes, trastornos mentales, prótesis, lesiones articulares y musculares.
7. Es indispensable llevar y presentar su documento de identidad y carnet de EPS. Las personas que no presenten documentos de identidad y/o no hayan enviado sus datos por correo no se les prestaran los servicios.
8. Es indispensable dar los datos correctos para incluirlos en el seguro contra accidentes, de lo contrario si no suministra la información no será asegurado.
9. En el lugar de destino no se aceptaran personas que no se les haya realizado la respectiva reserva.
10. Las actividades que no se incluyeron o los servicios que no se tomaron deben pagarse en el destino solamente en efectivo y están sujetos a disponibilidad, las tarifas son las indicadas en correo enviado a la persona titular de la reserva y no podrán armarse planes en el lugar de destino, puesto que la logística se coordina desde Bogotá, lo anterior debido a que lo que no se programó con anterioridad puede generar sobrecostos en la operación.
11. Menores de edad que no viajen con al menos uno de los padres deberán presentar sin excepción carta autenticada autorizando a la persona adulta que se hará responsable, en caso de que no presenten dicho documento DOSIS VERDE S.A.S. entiende que por el hecho de asistir con un adulto cuenta con autorización expresa de sus padres.
12. Al realizar cualquier tipo de abono o pago de un plan o actividad de las ofrecidas por Dosis Verde usted acepta haber leído, entendido y aceptado todas las políticas de reserva que se describen en este documento.
13. Actividades o servicios no tomados por no presentarse o llegar tarde en la fecha, lugar y hora acordados no son reembolsables ni aplazables.
14. El itinerario estará sujeto a las condiciones climáticas, estado de vías, y factores externos operativos que se comunicarán en su debido momento si así se presentara.

PLAN DE REPOSICIÓN

En caso que la operación de una actividad programada sea aplazada o cancelada previamente o en el lugar de destino por razones de fuerza mayor como: clima extremo, orden público y/o sanidad tanto en verano como invierno que impidan el buen desarrollo operativo de cualquiera de nuestras actividades en las condiciones como se ofrecen, se dará un bono de reposición por los servicios no tomados, el cual se rige bajo las siguientes condiciones:

1. Este bono es válido para las actividades y/o servicios no tomadas en el destino por razones de fuerza mayor. Para solicitar este bono se debe enviar un e-mail a [email protected] en el cual se indique el destino, la fecha de reserva, Nombre del titular de la reserva, y las actividades y/o servicios no prestados, dicha información será verificada con el director de operaciones y posteriormente se enviara vía e-mail el respectivo bono.
2. El bono tienen como máximo 6 meses de validez a partir de su expedición, de lo contrario la reserva se entenderá realizada. En ningún caso será reembolsado dinero.
3. La reprogramación de las actividades y/o servicios incluidos en el bono se deberá realizar como mínimo con 8 días de anterioridad, lo cual estará sujeto a disponibilidad.

CANCELACIONES O CAMBIOS POR PARTE DEL CLIENTE.

En caso de que el CLIENTE solicite la cancelación, modificación, aplazamiento o reprogramación de una reserva confirmada, DOSIS VERDE S.A.S. aplicará las condiciones, restricciones y penalidades establecidas en las presentes políticas para cada uno de los servicios contratados. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de confirmación de la reserva y/o realización del pago, siempre y cuando la fecha de la reserva o prestación del servicio no se encuentre programada dentro de esos mismos cinco (5) días calendario siguientes a la compra. En consecuencia, cuando la fecha de la reserva, viaje, alojamiento, actividad o prestación del servicio se encuentre programada dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la realización del pago, no procederá derecho de retracto, cancelación, modificación, aplazamiento, reprogramación ni devolución total o parcial del dinero pagado, debido a la proximidad en la ejecución del servicio contratado. Toda solicitud de cancelación, modificación o aplazamiento de una reserva confirmada, ya sea con pago parcial o total, deberá realizarse exclusivamente por escrito a través de los correos electrónicos [email protected] y/o [email protected]. No se aceptarán solicitudes verbales ni por medios distintos a los anteriormente indicados.
 

Para Planes de 1 día.

Cuando la cancelación sea solicitada con dos (2) días calendario o menos de antelación a la fecha del viaje, se aplicará una penalidad equivalente al sesenta por ciento (60%) del valor total contratado, siempre que el CLIENTE haya realizado el pago total del plan o servicio contratado. En caso de que el CLIENTE únicamente haya efectuado un abono, anticipo o depósito parcial, dicho valor se entenderá perdido en su totalidad, sin derecho a devolución, reembolso, compensación ni reprogramación.

El valor restante, descontando la penalidad correspondiente, podrá ser utilizado como saldo a favor para un viaje futuro, sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de efectuar la nueva reserva, dentro de un término máximo de seis (6) meses calendario contados a partir de la fecha de cancelación.

Cuando la cancelación sea solicitada con más de tres (3) días calendario de antelación a la fecha del viaje, no se aplicará penalidad y el CLIENTE podrá utilizar el cien por ciento (100%) del valor pagado como saldo a favor para un viaje futuro, sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de efectuar la nueva reserva, dentro de un término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de pago.

En ningún caso procederá devolución o reembolso de dinero por concepto de depósito, anticipo o pago total.

Una vez reprogramado un plan o servicio, no procederá una segunda reprogramación. En caso de una nueva cancelación, inasistencia o modificación, el CLIENTE perderá automáticamente la reserva y la totalidad de los valores abonados o pagados.

Para planes de 2, 3 y más días. Con hospedaje en hotel o camping.

1. Cuando la cancelación sea solicitada con quince (15) días calendario o menos de antelación a la fecha del viaje, se aplicará una penalidad equivalente al sesenta por ciento (60%) del valor total contratado, siempre que el CLIENTE haya realizado el pago total del plan o servicio contratado. En caso de que el CLIENTE únicamente haya efectuado un abono, anticipo o depósito parcial, dicho valor se entenderá perdido en su totalidad, sin derecho a devolución, reembolso, compensación ni reprogramación.

El valor restante, descontando la penalidad correspondiente, podrá ser utilizado como saldo a favor para un viaje futuro, sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de efectuar la nueva reserva, dentro de un término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de cancelación.

2. Cuando la cancelación sea solicitada con menos de cinco (5) días calendario de antelación a la fecha del viaje o prestación del servicio, la penalidad corresponderá al ochenta por ciento (80%) del valor total contratado, siempre que el CLIENTE haya realizado el pago total del plan o servicio contratado. En caso de que el CLIENTE únicamente haya efectuado un abono, anticipo o depósito parcial, dicho valor se entenderá perdido en su totalidad, sin derecho a devolución, reembolso, compensación ni reprogramación.

El valor restante podrá ser utilizado como saldo a favor para un viaje futuro, sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de efectuar la nueva reserva, dentro de un término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de cancelación.

3. Cuando la cancelación sea solicitada con más de quince (15) días calendario de antelación a la fecha del viaje, no se aplicará penalidad y el CLIENTE podrá utilizar el cien por ciento (100%) del valor pagado como saldo a favor para un viaje futuro, sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de efectuar la nueva reserva, dentro de un término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de cancelación.

En ningún caso procederá devolución o reembolso de dinero por concepto de depósito, anticipo o pago total.

Una vez reprogramado un plan o servicio, no procederá una segunda reprogramación. En caso de una nueva cancelación, inasistencia o modificación, el CLIENTE perderá automáticamente la reserva y la totalidad de los valores abonados o pagados.

Para planes de Casas en el árbol o Glamping

1. Cuando la cancelación sea solicitada con quince (15) días calendario o menos de antelación a la fecha del viaje, se aplicará una penalidad equivalente al sesenta por ciento (60%) del valor total contratado, siempre que el CLIENTE haya realizado el pago total del plan o servicio contratado. En caso de que el CLIENTE únicamente haya efectuado un abono, anticipo o depósito parcial, dicho valor se entenderá perdido en su totalidad, sin derecho a devolución, reembolso, compensación ni reprogramación.

El valor restante, descontando la penalidad correspondiente, podrá ser utilizado como saldo a favor para un viaje futuro, sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de efectuar la nueva reserva, dentro de un término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de cancelación.

2. Cuando la cancelación sea solicitada con menos de cinco (5) días calendario de antelación a la fecha del viaje o prestación del servicio, la penalidad corresponderá al ochenta por ciento (80%) del valor total contratado, siempre que el CLIENTE haya realizado el pago total del plan o servicio contratado. En caso de que el CLIENTE únicamente haya efectuado un abono, anticipo o depósito parcial, dicho valor se entenderá perdido en su totalidad, sin derecho a devolución, reembolso, compensación ni reprogramación.

El valor restante podrá ser utilizado como saldo a favor para un viaje futuro, sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de efectuar la nueva reserva, dentro de un término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de cancelación.

3. Cuando la cancelación sea solicitada con más de quince (15) días calendario de antelación a la fecha del viaje, no se aplicará penalidad y el CLIENTE podrá utilizar el cien por ciento (100%) del valor pagado como saldo a favor para un viaje futuro, sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de efectuar la nueva reserva, dentro de un término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de cancelación.

En ningún caso procederá devolución o reembolso de dinero por concepto de depósito, anticipo o pago total.

Una vez reprogramado un plan o servicio, no procederá una segunda reprogramación. En caso de una nueva cancelación, inasistencia o modificación, el CLIENTE perderá automáticamente la reserva y la totalidad de los valores abonados o pagados.

EQUIPAJE

El cliente será responsable de su equipaje y demás efectos personales. Por lo tanto, bajo ninguna circunstancia, Dosis Verde será responsable de cualquier pérdida de equipaje. Se aconseja al Cliente adquirir una póliza de seguros que cubra la citada responsabilidad.

ACEPTACIÓN

Las cláusulas descritas anteriormente son regidas por las normas del ordenamiento civil y mercantil y demás leyes aplicables, Dosis Verde es una Agencia de viajes y operadora de turismo de aventura. Al momento de usted realizar o efectuar su pago, usted declara haber leído, entendido y aceptado los términos, políticas y condiciones generales aquí descritas y publicadas en nuestra página web www.dosisverde.com, por lo cual usted como cliente acepta estas condiciones y responsabilidades descritas en las cláusulas anteriores, al realizar cualquiera de los siguientes actos:

1. Cualquier pago de los servicios antes del viaje. En efectivo, On line, Consignación, Bono, Cupón, etc.
2. La aceptación de la factura por los servicios contratados por el cliente o por cualquier dependiente o cualquier persona directa o indirectamente relacionados con el cliente.
3. El uso de cualquier porción de los servicios contratados.
4. Cualquier pago de los servicios en el momento del viaje o durante el viaje.

Usted como cliente entiende y acepta que los servicios prestados por Dosis Verde y los Proveedores han sido explícitamente aceptados de acuerdo con el paquete turístico que eligieron. Por lo tanto, los clientes expresamente renuncian a cualquier acción o reclamación, civil, comercial o penal en contra de Dosis Verde y los Proveedores por cualquier incumplimiento.

RECOMENDACIONES Para realizar las actividades debe: • Traer ropa, calzado cómodo y de cambio que se puedan mojar y ensuciar. • Este tipo de actividades de turismo y aventura son seguras siempre y cuando los participantes cumplan las medidas de seguridad adoptadas por DOSIS VERDE S.A.S., las cuales son normas vigentes para la práctica del deporte extremo en Colombia. CONDICIONES Y RESTRICCIONES

Para garantizar la satisfacción y seguridad a nuestros clientes es indispensable el cumplimiento de las siguientes condiciones y restricciones, las cuales de no ser cumplidas, Dosis Verde se reserva el derecho de ingreso de los visitantes o solicitud de salida a los mismos.

1. Es prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas
2. Para el uso de la piscina es obligatorio el traje de baño y en casos especiales se permitirá el uso de camisilla o esqueleto blanco.
3. No se permite el ingreso de personas en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias Psicoactivas y/o con mal comportamiento o mal vocabulario.
4. Contamos con lugar de parqueadero, no nos hacemos responsables por daños, pertenencias y objetos del mismo ó fenómeno natural que afecte al vehículo.
5. No consuma bebidas alcohólicas y/o estupefacientes antes y durante la realización de las actividades, en este caso la persona será excluida de las actividades.
6. El ingreso de mascotas NO es permitido.
7. El desarrollo de los planes o servicios se sujetan a la logística de Dosis Verde.
8. El valor a pagar, es el de la reserva más no el de la asistencia, es decir, si llegan menos personas de las programadas sin aviso previo 24 horas hábiles antes para planes de 1 día y 48 horas hábiles antes para planes de 2 días en adelante, solicitud enviada vía email, el valor a cancelar será el acordado inicialmente, no se realiza devolución de dinero, ni cambio de actividades.
9. Cualquier promoción o plan adquirido con una cuponera o caja de experiencia, las actividades que se incluyen en estas no podrán ser cambiadas por otras diferentes a las adquiridas en la promoción y no serán acumulables con otras promociones. Cualquier devolución de dinero al respecto deberá comunicarse directamente con la compañía ante la cual usted adquirió el paquete turístico. Dosis Verde como operador logístico no se hace responsable por servicios ofrecidos diferentes a los pactados con las cuponeras o cajas de experiencia, o servicios en los que el cliente incurra en una mala interpretación de lo que adquirió.
10. Para constancia, y una vez leído, entendido y aprobadas cada una de las cláusulas y políticas descritas anteriormente, y como titular de la reserva habiendo informado a todos mis acompañantes y en representación de estos procedo a realizar la reserva, pago, consignación, transferencia, ON LINE, o pago en efectivo de los servicios ofrecidos por DOSIS VERDE.

¡Esperamos vivan una Aventura Inolvidable!