Protocolo de bioseguridad las agencias de viajes operadoras y agencias de viajes utica cundinamarca
Establecido por las agencias de viajes operadoras y agencias de viajes del municipio de Utica Cundinamarca.
OBJETIVO GENERAL
Proporcionar una estrategia de ayuda que permita a las agencias de turismo la implementación de medidas para salvaguardar la salud de las personas a través de acciones de prevención, control, contención y disminución del riesgo de transmisión de coronavirus SARS-CoV-2 (COVID 19) cumpliendo con las normas estipuladas a nivel nacional, departamental y municipal.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Dar cumplimiento a la resolución 666 de 2020 sus anexos y modificaciones para la elaboración, aplicación y control de protocolos de bioseguridad
- Proteger a los clientes, empleados y demás personas del contagio del coronavirus COVID 19
- Generar en el turista confianza, tranquilidad y seguridad en el desarrollo de sus actividades
ELABORADO POR:
Agencias de viajes operadoras y agencias de viajes de Utica Cundinamarca
1. TABLA DE CONTENIDO
- 1. INTRODUCCIÓN.. 3
- 2. MARCO LEGAL. 4
- 3. MEDIDAS PARA TRABAJADORES.. 5
- 3.1 Obligaciones generales para todos los trabajadores. 5
- 3.2 Gerente. 5
- 3.3 Administrador Y/O Coordinador 6
- 3.4 Guía Líder 6
- 3.5 Guía. 7
- 3.6Procedimiento General 7
- 4. MEDIDAS PARA CLIENTES.. 8
- 5. MEDIDAS EN LUGARES DE OPERACIÓN, OFICINAS Y/O SEDES. 9
- 5.1 Limpieza y desinfección.. 9
- 5.2 Generalidades. 9
- 5.3 Equipos de protección y señalización.. 10
- 6. GENERALIDADES PARA LAS ACTIVIDADES DE AVENTURA.. 10
- 7. PLAN DE COMUNICACIONES.. 11
- 8. Anexos. 12
2. INTRODUCCIÓN
En el presente protocolo damos a conocer las medidas que se tendrán como obligatorias para las agencias de viajes y agencias de viajes operadoras para el funcionamiento adecuado y bajos las medidas de bioseguridad necesarias para fortalecer el apoyo al no contagio de COVID 19 en el municipio de Utica Cundinamarca.
Se tiene como ejes básicos: las medidas que se aplicaran con los trabajadores, clientes, la limpieza y desinfección tanto de lugares como de equipos y se crean pautas generales para el desarrollo de las actividades de aventura.
3. MARCO LEGAL
4.
Se tienen en cuenta las disposiciones legales vigentes emitidas por la Presidencia de la República, el Ministerio de Salud y Protección Social, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Ministerio de Trabajo y la Alcaldía Municipal de Útica para la reapertura de las agencias cumpliendo con los protocolos de bioseguridad.
Resolución 666 del 24 de abril de 2020 emitida por el Ministerio de Salud y Protección Social por medio de la cual se adopta el protocolo general de bioseguridad para mitigar, controlar y realizar el adecuado manejo de la pandemia del coronavirus COVID-19
5.
6. MEDIDAS PARA TRABAJADORES
3.1 Obligaciones generales para todos los trabajadores.
- Cumplir con el protocolo de bioseguridad a cabalidad.
- Asistir a las capacitaciones programadas por los diferentes entes.
- Conocer la normatividad vigente relacionada a la prestación del servicio.
- Informar sobre situaciones de incumplimiento del protocolo de bioseguridad.
- Portar el kit de bioseguridad personal el cual debe contener los siguientes elementos: tapabocas, alcohol glicerinado al menos al 60%, papel higiénico, botella personalizada para hidratación y bolsas para la disposición de residuos de riesgo biológico.
- Implementar y promover prácticas de autocuidado.
Para ayudar a la mitigación y prevención del COVID 19 se enumeran a continuación las funciones que deben desempeñar cada uno de los cargos que se encuentran dentro de cada una de las agencias:
3.2 Gerente
Sus funciones son:
- Cumplir y hacer cumplir con todo el proceso de bioseguridad
- Elaborar el protocolo de bioseguridad, crear las condiciones para su cumplimiento y evaluar los resultados
- Delegar funciones a cada uno de los empleados
- Programar capacitaciones sobre medidas de prevención, control y mitigación de contagio de COVID 19 para los empleados, proveedores y demás personas relacionadas con las actividades.
- Participar en la socialización de los protocolos establecidos por las agencias a la comunidad Uticense.
- Realizar campañas para generar conciencia en sus proveedores, empleados y clientes sobre cómo mantenerse saludables y crear un ambiente seguro para todos.
- Establecer el proceso de limpieza y saneamiento diario, que incluya desinfecciones frecuentes en las superficies de mayor manipulación, en áreas comunes y equipos.
- Designar una línea telefónica fija o de celular y hacer la debida divulgación para cualquier requerimiento, o duda de los clientes, proveedores, visitantes y público en general
- Velar por el estricto cumplimiento del protocolo establecido
- Participar activamente reuniones, comités, capacitaciones etc.
- Todas las actividades propias del buen uso e implementación del protocolo
3.3 Administrador Y/O Coordinador
En lo referente a los procedimientos que se deben realizar para prevenir el COVID 19 las funciones del administrador son:
- Cumplir y hacer cumplir con todo el proceso de bioseguridad
- Elaborar y mantener al día la base de datos de los trabajadores de las empresas, proveedores, visitantes, contratistas y cualquier persona que tome un servicio de actividad de aventura. La base de datos debe tener la siguiente información: nombre cédula, número telefónico fijo y/o celular, dirección, edad, afiliación EPS y ARL
- Monitorear frecuentemente la información sobre la salud pública en el mundo y en especial en Colombia, Cundinamarca y Utica permanecer en contacto con las autoridades sanitarias de la ciudad y el país. Ante cualquier situación debe informar cualquier decisión tomada para proteger la salud y seguridad de todos
- Apoyar las capacitaciones programadas por el gerente.
- Realizar seguimiento y monitoreo al estado de salud de los colaboradores y clientes
- Llevar el control de la toma de temperatura (la toma de temperatura estará a cargo del coordinador o personal que designe la sede donde se toma la estadía o pasadía) a los empleados y clientes.
- Realizar encuesta sobre el estado de salud y llevar los registros correspondientes Si el empleado reporta síntomas o temperatura superior a 38ºC. deberá regresar a su casa y permanecer en cuarentena
- Verificar que el empleado realice su cambio de ropa y la guarde convenientemente, use los elementos de protección personal, uso correcto del tapabocas, lavado frecuente de manos y mantener el distanciamiento social.
- Determinar el número de empleados que laboran con el fin de evitar aglomeraciones en algún área de trabajo y poder garantizar la distancia mínima entre las personas y en caso necesario se deben establecer turnos de trabajo
3.4 Guía Líder
Los guías líderes deben desempeñar las siguientes funciones:
- Toma de temperatura a los demás guías y diligenciamiento de bitácora de estado de salud
- Entrega de equipos a los guías para las actividades
- Desinfección de los sitios y equipos donde se realizan las actividades antes, durante y después. La desinfección de equipos debe quedar registrada en la bitácora
- Verificar el uso correcto de tapabocas, el frecuente lavado y el distanciamiento social tanto en guías como es clientes.
3.5 Guía
Los guías de operación deben desempeñar las siguientes funciones:
- Apoyar las funciones del guía líder
- Informar de posibles anomalías cometidas en la realización de las actividades
- Verificar el uso correcto de tapabocas, el frecuente lavado y el distanciamiento social tanto en guías como es clientes
3.6 Procedimiento General
Los trabajadores deben cumplir las siguientes actividades para desempeñar su labor cumpliendo
- Al llegar a su sitio de trabajo debe lavar sus manos, desinfectar la suela de zapatos, tomar su temperatura, realizar cambio de ropa en el respectivo lugar asignado. Deberá portar los elementos de protección personal
- Desplazarse a su lugar de trabajo y revisar que cumpla con las condiciones de bioseguridad
- Ejecutar las funciones asignadas o descritas anteriormente
- Deberá realizar lavado de manos obligatorio cada dos horas o cada vez que tenga contacto con alguna superficie o cliente
- Está prohibido intercambiar elementos, equipos o herramientas personales de trabajo y elementos de protección personal con otras personas sin una previa y rigurosa desinfección.
- Limpiar y desinfectar los elementos usados por los turistas y el personal, cada vez que sean utilizados tomando los protocolos de bioseguridad
- Los elementos propios de cada actividad turística, como, por ejemplo, arnés, cascos, guantes, entre otros, deberán ser retirados en un mismo punto y desinfectados antes y después de su uso. En el almacenamiento, se debe tener una adecuada disposición en un sitio seco y limpio, de tal manera que se mitigue la probabilidad de contagio.
- El procedimiento de salida de cada uno de los empleados será el siguiente:
- Retiro de forma adecuada del tapabocas
- Desinfección de zapatos y prendas de vestir
- Lavado de manos
- Toma de temperatura con el respectivo reporte
- Cambio de ropa
- En el desplazamiento a su casa no podrá tener contacto social y realizarlo de forma directa
- Una vez estando en casa deberá llegar directamente a tomar una ducha y lavar la ropa utilizada durante la jornada laboral
Nota: La ropa y zapatos de trabajo deben permanecer en la parte de operación y por ningún motivo se puede salir a la calle con la ropa de trabajo, mientras estén en horas laborales no debe retirarse del lugar de operación, se puede retirar cuando la operación finalice por completo.
7.MEDIDAS PARA CLIENTES
- El cliente debe realizar su reserva con anticipación y no podrá llegar al destino sin reserva.
- Las empresas prestadoras de servicios turísticos, deben informar a los viajeros las normas de bioseguridad establecidas por las autoridades sanitarias para el destino correspondiente, con el propósito de tomar las medidas de prevención adecuadas en relación con el lavado y desinfección de manos, el distanciamiento físico, el uso de tapabocas y demás aplicables. El soporte de esto es un consentimiento firmado por parte del viajero.
- Las agencias cuenta con el respaldo de COLASISTENCIA de Colombia (Empresa aseguradora en calidad del turista y guía) en cual implementaron que el cliente debe llenar un test de seguridad para fines sanitarios de rastreo de contactos en caso de contagio. La información mínima requerida es: nombre, edad, lugar de procedencia y destino, lugares visitados en el último mes, tiempo de estadía, enfermedades preexistentes de alto riesgo para COVID-19 (diabetes, hipertensión, etc.), sintomatología asociada COVID-19 (tos seca, fiebre, etc.), contacto con personas contagiadas, EPS y datos de contacto en caso de emergencia. Este test debe ser diligenciado mínimo con 1 día de anticipación para poder saber si se le brinda o no el servicio.
- Se informara a la Administración Municipal de Útica las reservas de cada una de las agencias con un día de anticipación y estará prohibido la prestación del servicio por parte de todos los operadores para personas sin reserva previa.
- Todos los clientes deben trasladarse de ida y regreso dentro del municipio hacia las actividades de aventura en vehículo (Máximo 4 personas)
- En las actividades se debe mantener el distanciamiento social establecido de mínimo 2 metros, se debe realizar lavado de manos antes y después de realizar cada una de las actividades y es obligatoria el uso de tapabocas de forma correcta.
- Se recomienda al cliente realizar el recorrido directamente desde su lugar de residencia hacia la Sede. No deberá realizar ninguna parada en municipio o establecimiento diferente.
- El cliente deberá descargar en su dispositivo móvil la aplicación CORONAPP-COLOMBIA, diligenciar sus datos y mostrar su registro a la llegada.
- El cliente estará en la obligación de informar a la agencia el estado de su salud hasta 15 después de su visita al lugar
- Deben tener kit de protección personal que contenga como mínimo tapabocas, alcohol glicerinado al menos al 60%, papel higiénico, botella personalizada para hidratación y bolsas para la disposición de residuos de riesgo biológico
- El cliente deberá cumplir los protocolos de bioseguridad establecidos por sede en la cual realizara su estadía o pasadía
8. MEDIDAS EN LUGARES DE OPERACIÓN, OFICINAS Y/O SEDES.
5.1 Limpieza y desinfección
- La persona encargada de realizar la desinfección deberá lavar sus manos previamente y contar con los elementos de protección personal adecuados.
- Realizar una limpieza en seco removiendo el polvo y partículas sueltas con paños desechables
- Hacer la limpieza en húmedo removiendo la suciedad y microrganismos con la aplicación de un limpiador desinfectante sin enjuague (en superficies lisas) y desinfectar
- Lavar las superficies rugosas con detergentes desincrustantes y desinfectantes con cepillo o máquina y luego enjuagar.
- Terminar el proceso con el lavado y la desinfección de manos
5.2 Generalidades
- Tener en lugar visible y para acceso a nuestros clientes los números de teléfono de los centros de salud y emergencias y de médicos y hospitales para solicitar asistencia o información sanitaria ante cualquier emergencia que se presente
- En las instalaciones todos los proveedores, empleados y clientes deberán permitir la toma de temperatura y si presentan síntomas de la enfermedad no podrán ingresar y se tomarán las medidas para el manejo de situaciones de riesgo. Además deben cumplir todos los protocolos de bioseguridad implementados
- Pagar si es posible con trasferencia bancaria para evitar el uso de efectivo. Para pagar los servicios se debe evitar, en la medida de lo posible, el dinero en efectivo. Se recomienda efectuar los pagos virtuales, preferiblemente antes de la llegada.
- Para el transporte interno que es parte fundamental en el desarrollo de las actividades, se deberá cumplir con los protocolos de bioseguridad establecidos para este servicios
5.3 Equipos de protección y señalización
- Agua y jabón en todos los baños
- Lavamanos en sitios estratégicos con los elementos necesarios para el lavado y desinfección de manos; agua, jabón, gel, desinfectante, toallas de papel y colocar un cartel informativo ojalá con diagrama
- Canecas rojas, con bolsas rojas para los desechos posiblemente contaminados (toallas de papel, guantes, mascarillas, etc.)
- Elementos de bioseguridad: mascarillas, guantes, cofias. Etc.
- Jabones, detergentes, clorox o hipoclorito de uso doméstico, alcohol y otras sustancias desinfectantes.
- Cartelera en la recepción con información pertinente al protocolo de bioseguridad
- Señalización correspondiente al lavado de manos ubicada cerca de estos espacios dispuestos para ello
- Señalización correspondiente al protocolo de etiqueta respiratoria ubicada en espacios clave
9.GENERALIDADES PARA LAS ACTIVIDADES DE AVENTURA
Para la práctica de las diferentes actividades de aventura que ofrecemos en nuestro municipio se establecen las siguientes generalidades de cumplimiento obligatorio:
- En cada una de las sedes solo se podrá operar hasta el 50% de la capacidad total de cada una de las mismas.
- Las rutas para el desplazamiento de los turistas desde cada una de las sedes hasta el lugar de las actividades debe hacerse por calles no principales.
- Ninguna actividad de aventura podrá desarrollarse en las calles principales del municipio.
- La actividad de Rafting solo se podrá desarrollar en la siguientes rutas:
- Balneario El Cacaual- Km 130- Balneario El Cacaual
- Desembocadura quebrada negra – Sector la Manga – Desembocadura quebrada negra.
- Los turistas que participan en la actividad de Rappel no podrán regresar al punto de partida por el balneario el peñón.
- Las siguientes son las capacidades máximas de operación simultanea para cada actividad de aventura:
- Rafting : 4 turistas por balsa o bote incluido el sistema de transporte
- Rappel, Cañoning, Caminata, Cabalgata, Cuatrimotos y Canopy: 6 turistas
- Tubing: 4 turistas conservando el distanciamiento social.
- La frecuencia de operación para la actividad de Rafting será de cada 10 minutos.
10.PLAN DE COMUNICACIONES
- Es necesario tener un sistema de información mediante contacto directo y redes sociales donde se hará de conocimiento público el Protocolo de Bioseguridad adoptado en cada una de las agencias así como las medidas tomadas en el municipio para garantizar la seguridad de todos.
- Tener comunicación en caso de emergencia de los cuerpos de socorro del Municipio de Útica.
- Utilizar las redes sociales para difundir la información necesaria para que la comunidad esté enterada de los protocolos, acciones y medidas tomadas por cada empresa
11.ANEXOS
No. 1 Lavado y desinfección de manos
Toda persona debe realizar el lavado y desinfección integral de manos por 40 segundos como mínimo, cada 3 horas , tanto cuando las manos estén visiblemente sucias como cuando no, antes y después de cada operación.
No. 2 Uso adecuado del tapabocas
El uso del tapabocas de manera adecuada es obligatorio para cualquier persona que tenga injerencia en las agencias.